Consultant Help-Desk

Job profile:

• Réceptionner les appels clients, identifier les appels HD et s’assurer qu’ils sont rentrés dans la base Gestion des calls.
• Router les appels de nature « consulting »
• Identifier les éléments nécessaires à la qualification.
• Faire la qualification de 1er niveau (recherche dans la base historique, reproduire le problème dans un environnement Sungard etc…)
• Passer au support de niveau 2 si nécessaire.
• Déclencher la procédure d’escalade pour les calls High level (respect des SLA clients).
• Faire la communication client. Pour les incidents de niveau 0 ou 1 après validation par le Manager. (Mail « Critical », post-mortem…)

Skills & educational background:

• Maîtrise en Finance ou
• Connaissance dans la Finance des Marchés souhaitable
• 2 à 4 ans d’expérience dans le support de la Finance des Marchés et banques
• Orientation service client
• Organisé, sens de l’écoute,
• Capacité de travailler en équipe
• Très bon relationnel
• Excellent Français
• Anglais souhaitable

Email : recrutement.tunis@sungard.com